Контактная информация компании Coral Club

Курьерская служба «FedEx»

Заказ доставляется до двери. Если оплата за заказ поступила после 12 PM/EST, он передается в курьерскую службу на следующий день.

Стоимость доставки:

• 40 USD (сумма заказа менее 200 USD);
• 20 USD (сумма заказа от 200 до 500 USD);
• 10 USD (сумма заказа более 500 USD).

Срок доставки — 5-6 рабочих дней.

После оплаты заказа вы получите письмо с подтверждением от курьерской службы, оно должно содержать трек-номер заказа, введите его в поле отслеживания посылок на сайте.

Для того, чтобы уточнить ближайшее к вам отделение курьерской службы, перенести пункт или время доставки, вам необходимо связаться с офисом компании в вашем регионе. Контакты вы сможете найти по ссылке.

В Барбадосе нет порога беспошлинного ввоза, все посылки облагаются пошлинами и налогом, вне зависимости от стоимости. Таможенные выплаты рассчитываются с учетом стоимости доставки.

При ввозе товаров действуют следующие таможенные тарифы:

• таможенная пошлина в размере до 20% от стоимости заказа;
• налог на импорт в размере 7,5%.

Если стоимость Вашего заказа составляет 200 USD, таможня выставит вам счет на сумму:

• до 40 USD таможенных пошлин;
• до 14 USD налога.

Итого до 54 USD за заказ.

Внимание! Требования таможни и условия ввоза могут отличаться в зависимости от содержимого посылки. Кроме того, таможня может запросить дополнительные сопроводительные документы для выпуска Вашего заказа. Перед оформлением заказа, пожалуйста, свяжитесь с местным отделением таможни для уточнения информации. Контакты отделений таможни указаны по ссылке.

Зарегистрированные пользователи Coral Club  получают больше возможностей:

• приобретать высококачественную продукцию для здоровья, активности и долголетия по специальной клубной цене;
• участвовать в промоакциях;
• накапливать бонусы.

После регистрации Вам станут доступны: 20% скидка на все продукты, участие в дисконтной программе, доступ к регулярным акциям, обучение и консультации!

Присоединиться

Прежде всего, вопрос регистрации связан с безопасностью Ваших личных данных. Создав свой личный кабинет и защитив его паролем, только Вы сможете получить доступ к своей личной информации. Ваш e-mail нам необходим, чтобы выслать Вам подтверждение о заказе и доставке.

Вы всегда сможете отслеживать статус Вашего заказа в личном кабинете, смотреть историю всех заказов, система запомнит адрес доставки и в следующий раз Вам не нужно будет вводить информацию. Кроме того, если на данный момент продукции, которую Вы хотите приобрести, нет в наличии, Вы можете воспользоваться функцией «сообщить о наличии», а также добавить её в «лист желаний» в личном кабинете, и мы проинформируем Вас по e-mail, когда она появится в наличии.

Зарегистрируйте личный кабинет.

У меня нет клубного номера, есть клубный номер рекомендателя.

Если у Вас есть клубный номер Вашего рекомендателя, пройдите регистрацию на сайте, укажите клубный номер рекомендателя, и Вы получите клубный номер.

Для активации клубного номера (CCI CD) Вам необходимо в течение 90 дней с момента регистрации Вашей анкеты разместить и оплатить стартовый заказ. Минимальный размер стартового заказа составляет 12 баллов и может быть изменен в соответствии с Правилами компании.

Если в течение 90 дней с момента регистрации анкеты в компании стартовый заказ не был размещен и оплачен, Ваш клубный номер (ССI ID) аннулируется. Для возобновления размещения заказов Вам будет необходимо повторно пройти процедуру регистрации (через сайт компании или покупку «Клубной карты» в офисе продаж) и получения нового клубного номера (ССI ID).

Если вы не помните клубный номер, то можете указать мобильный номер телефона на странице регистрации.  Человек, который Вас пригласил, передаст Вам «ключ» от Coral Club и поможет сориентироваться в мире его возможностей.

У меня нет номера и нет номера рекомендателя.

Если у Вас нет рекомендателя, Вы можете получить его автоматически, нажав на ссылку «у меня нет номера пригласившего», и сайт подберет ближайшего к Вам рекомендателя. 

Сменить рекомендателя можно будет только через год, если Вы не будете совершать покупки.

Можно ли совершать покупки без клубного номера и номера рекомендателя?

Совершить покупку в розницу можно, не регистрируясь в Клубе. 

Причины могут быть самыми разными. Первая из них – неправильный ввод логина и пароля. 

Если Вы не можете войти в «Личный кабинет», попробуйте поменять свой пароль.

Для изменения пароля к Вашему личному кабинету на сайте ru.coral.club необходимо воспользоваться функцией напоминания пароля на странице авторизации. Для этого надо кликнуть мышкой на кнопку  «Забыли пароль», которая расположена рядом с полями для ввода № ЧК и пароля. После этого на электронный адрес, указанный Вами при регистрации, поступит письмо с рекомендациями по дальнейшим действиям. 

Если не открывается страница входа в личный кабинет, мы можем посоветовать Вам попробовать воспользоваться другим интернет-браузером, а также почистить Вашу кэш-память и Ваши файлы сookies. Пожалуйста, обратите внимание, что, если у Вас есть товары, добавленные в корзину или в избранное, они не сохранятся после удаления файлов cookie.

Инструкция по удалению файлов cookies представлена ниже. Для Вашего удобства мы предоставляем пошаговые инструкции для всех браузеров, которые мы рекомендуем для работы с сайтом.

Если Вы используете браузер Google Chrome:

• Откройте браузер Google Chrome;
• нажмите на значок в правом верхнем углу экрана;
• выберите Настройки Показать дополнительные настройки;
• нажмите Настройки контента в разделе «Личные данные»;
• в разделе "Файлы cookie" выберите Все файлы cookie и данные сайтов.

Если Вы используете браузер Opera:

• В меню браузера (в левом верхнем углу страницы) выберите пункт «Настройки»;
• в открывшемся меню выберите «Удалить личные данные»;
• в окне «Удаление личных данных» нужно кликнуть по ссылке «Детальная настройка» и установить флажок «Удалить все cookies» (остальные флажки должны быть сняты);
• для завершения нажмите «Удалить».

Если Вы используете браузер Firefox:

• В меню браузера нужно выбрать пункт «Инструменты» и далее раздел «Настройки»;
• в «Настройках» нужно перейти в закладку «Приватность»;
• в блоке «История» в поле «Firefox» нужно выбрать «будет запоминать историю» и нажать ссылку «удалить отдельные куки»;
• в открывшемся окне нужно нажать кнопку «Удалить все куки»;
• окно «Cookies» закрывается нажатием «Закрыть»;
• чтобы закрыть «Настройки», нужно нажать «ОК».

Если это не поможет, пожалуйста, нажмите здесь, чтобы связаться с нашей Службой поддержки, и укажите в своем сообщении:

• Как можно более детальное описание Вашей проблемы;
• скриншоты сообщений об ошибке, которые Вы получили;
• какой веб-браузер Вы используете (например, Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari и т.д.);
• что Вы сделали на данный момент, чтобы решить эту проблему.

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее помочь Вам.

Вы можете отредактировать заказ в корзине до момента его оплаты. Для изменения заказа после оплаты свяжитесь со Службой поддержки.

Если заказ еще не был оплачен, вы можете его отменить и оформить заново.

Отменить неоплаченный заказ можно в Личном кабинете, нажав кнопку Отменить. Для отмены заказа после оплаты свяжитесь со Службой поддержки.

Отследить местоположение посылки Вы можете по трек-номеру, который высылается Вам на e-mail после отправки заказа на сайте курьерской службы:

• ФГУП «Почта России»;
• курьерская служба «СДЭК»;
• курьерская служба «MAJOR EXPRESS».

Чтобы узнать, когда продукт появится в наличии, найдите интересующий Вас продукт на сайте, откройте карточку продукта и нажмите на кнопку «Сообщить о наличии».  Мы сообщим Вам, как только продукт появится в наличии по электронной почте.

Как правило, общими противопоказаниями для всех продуктов являются: индивидуальная чувствительность, беременность, кормление грудью, а также возраст до 18 лет.

Эти ограничения не являются абсолютными и означают, что указанным категориям не рекомендуется принимать продукты без консультации врача, который компетентно способен оценить необходимость приема и режим дозирования. Следовательно, рекомендацию по продукту Вам может дать только детский врач. 

Мы предъявляем высокие требования к качеству товаров и производим их по новейшим технологиям.

Мы ценим Ваше доверие и делаем всё, чтобы Вы получали удовольствие от покупок, именно поэтому возврат в Coral Club — это просто. Если по каким-то причинам товар Вам не подошел, Вы можете отказаться от него в любое время до передачи заказа, а после передачи — в течение 7 дней. Заменить недоброкачественный товар на аналогичный надлежащего качества или другой с перерасчетом покупной цены, а также вернуть деньги, потраченные на приобретение этого товара, можно, если:

• упаковка нарушена, повреждена или запачкана;
• товар имеет несвойственный ему запах/цвет/вкус;
• товар поврежден, сломан, или выявляются другие дефекты поверхности;
• товар не соответствует описанию (по объему, количеству в упаковке и т. д.), или набор пришел в неполной комплектации;
• присутствуют другие недостатки, либо товар не доставлен или приобретен по ошибке.

Мы принимаем к оплате все основные карты: Visa, Mastercard, Discover и American Express.

Как оплатить картой:

• Нажмите на опцию "Карта".
• Перейдите на страницу оплаты, введите данные вашей кредитной/дебетовой карты, а затем нажмите "Оплатить".
• Возможно, вам потребуется пройти проверку на втором этапе.

Если ваш платеж не подтвержден, пожалуйста, свяжитесь с поставщиком вашей карты.

Все заказы отправляются в течение 24 часов после подтверждения оплаты, за исключением выходных и праздничных дней.

Используйте свой счет PayPal для осуществления платежей. Все, что вам нужно, - это информация о вашем логине.

Если у вас еще нет счета PayPal, после подтверждения платежа на нашем сайте вы будете перенаправлены на сайт PayPal, где выберите "Зарегистрироваться".

Введите всю необходимую информацию и нажмите "Открыть счет".

Инструкции по оплате заказа, если вы не зарегистрированы в системе PayPal:

• Выберите "Создать счет".
• На следующей странице заполните предложенную форму.
• Выберите свою страну из списка.
• Введите данные карты.
• Введите адрес для выставления счета.

Подтвердите всю информацию и нажмите кнопку "Продолжить".

После обработки платежа ваш заказ будет помечен как "Завершен".

Все заказы отправляются в течение 24 часов после подтверждения оплаты, за исключением выходных и праздничных дней.

Оплатить с помощью бонусных баллов.

Если в вашем Coral Wallet есть бонусные баллы, опция их использования будет автоматически выбрана на этапе выбора способа оплаты.

Если вы предпочитаете не использовать бонусные баллы Coral Wallet, снимите флажок с этой опции, выберите желаемый способ оплаты и продолжите оформление заказа.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
В разных странах могут действовать разные правила, определяющие, какая часть заказа может быть оплачена с помощью бонусных баллов Coral Wallet.

Групповые заказы:

Переведите средства со своего бонусного счета на кошелек члена клуба, чтобы оплатить часть или весь групповой заказ. Каждый участник группового заказа может перевести бонусные баллы тому члену клуба, чей кошелек будет использоваться для размещения заказа.

После перевода бонусные баллы будут доступны только для онлайн-покупок.

Все заказы отправляются в течение 24 часов после подтверждения оплаты, за исключением выходных и праздничных дней.

После того, как вы получите подтверждение от Coral Club об одобрении возврата денежных средств, может пройти до 14 рабочих дней, прежде чем возврат отобразится в вашей банковской истории.

Все возвраты осуществляются на тот способ оплаты, который использовался до оплаты заказа. Если заказ был частично оплачен с использованием бонусов Coral Club, то в этом случае возврат будет произведен в первую очередь на бонусный счет. Если сумма возврата превышает сумму, которая была выплачена с помощью бонусов, остаток будет выдан на вашу кредитную/дебетовую карту.

Если заказанный вами продукт попадает в одну или несколько категорий ниже, у Вас есть право на возврат денежных средств:

• Товар поврежден, сломан или обнаружены другие дефекты.
• Содержимое продукта имеет необычный запах/цвет/вкус;
• Товар не соответствует описанию на сайте (объем, количество и т.д.)
• Товар не был доставлен вам курьером.

Международные заказы в настоящее время не подлежат возврату или обмену. Исключения включают дефектные товары. Имейте в виду, что все международные заказы могут облагаться дополнительными пошлинами, брокерскими или таможенными сборами.

Задержки на таможне возможны с каждым международным заказом, что может повлиять на время доставки. Coral Club не имеет контроля над таможенными сборами или задержками. Для полной информации о таможенных расходах, пожалуйста, свяжитесь с местной таможенной службой.

Пожалуйста, проверьте статус вашей посылки на веб-сайте FedEx, используя свой номер отслеживания, чтобы убедиться, что ваша посылка была доставлена.

Если вы не получили свою посылку, пожалуйста, проверьте все возможные места, где курьер мог оставить ее, прежде чем заявить, что посылка утеряна - задний двор, крыльцо, входная дверь, почтовое отделение, консьерж.

Большинство посылок, поставляемых с FedEx International, отправляются с запросом подписи. Это означает, что если получатель недоступен во время доставки, посылка будет доставлена в ближайшее отделение FedEx либо же местное почтовое отделение.

Если все вышеперечисленные шаги были выполнены, но вы все еще не можете найти свою посылку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для возможного решения в течение 5 рабочих дней.